Esta página explica como usuários do Driver Fans podem solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais associados ao aplicativo Android.
A exclusão é tratada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e pode depender da manutenção de alguns registros mínimos quando houver obrigação legal, regulatória, contratual ou de prevenção a fraudes.
📩 1. Como solicitar a exclusão da conta
No momento, a solicitação de exclusão da conta do Driver Fans é realizada por atendimento manual.
- Envie um e-mail para privacidade@driverfans.com.br com o assunto "Exclusão de conta Driver Fans".
- Informe no corpo da mensagem o nome completo, e-mail cadastrado e telefone vinculado à conta.
- Se você for motorista, inclua também a placa do veículo para facilitar a validação do cadastro.
🧭 2. Etapas do processo
Após o recebimento da solicitação, seguimos as etapas abaixo para garantir que a exclusão seja feita de forma segura.
Atenção: se houver corridas em andamento, pendências financeiras, disputa de pagamento, análise antifraude ou exigência regulatória, a exclusão poderá ser concluída somente após a regularização dessas pendências.
🗑️ 3. Quais dados serão excluídos
Quando o pedido for validado, eliminaremos ou anonimizaremos os dados pessoais que não precisem ser retidos por obrigação legal.
- Dados de perfil, como nome, foto, telefone e preferências da conta.
- Credenciais de acesso e tokens de autenticação associados ao usuário.
- Dados operacionais vinculados ao uso do aplicativo, quando não houver necessidade de retenção.
- Informações de contato utilizadas para comunicação dentro da plataforma.
Quando tecnicamente ou legalmente aplicável, alguns registros podem ser anonimizados em vez de removidos de forma definitiva.
📚 4. Quais dados podem ser mantidos
Algumas informações podem continuar armazenadas por período limitado para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais e de segurança.
- Registros de corridas e transações financeiras necessários para obrigações contábeis e fiscais.
- Logs técnicos e registros de acesso usados para prevenção a fraudes, auditoria e segurança da plataforma.
- Informações exigidas por autoridades públicas, processos judiciais ou investigações em andamento.
- Documentos de motoristas que precisem ser preservados pelo prazo legal aplicável.
⏱️ 5. Prazos de atendimento
Responderemos à solicitação em até 15 dias úteis, contados do recebimento do pedido ou da confirmação da identidade do titular, quando necessária.
O tempo total para exclusão pode variar conforme a existência de pendências operacionais, necessidade de análise complementar ou retenções previstas em lei.
✉️ 6. Contato
Se você tiver dúvidas sobre a exclusão da sua conta ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato pelos canais abaixo.